Ayuda y preguntas frecuentes

¿Cómo recibo mis archivos?

Justo después del pago, los enlaces de descarga llegan por correo y aparecen en la página de confirmación del pedido. Si tienes cuenta, también quedan en Mis pedidos.

 

¿De qué tamaño de papel son los archivos?

La mayoría de los imprimibles vienen en A4 y carta. La página del producto indica los tamaños incluidos. Imprime siempre al 100% o en “Tamaño real”, con “Ajustar a la página” desactivado.

 

¿Qué papel debo usar?

Una opalina o cartulina mate de unos 200–250 g/m² funciona para cajitas, toppers y letreros. Las etiquetas salen bien en papel bond o adhesivo.

 

¿Puedo imprimir todas las copias que necesite?

Sí, para tus propias fiestas. Los archivos son para uso personal: por favor, no los revendas, compartas ni redistribuyas.

 

¿Tienen archivos para Cricut y Silhouette?

Algunos diseños incluyen archivos de corte (SVG o Silhouette Studio). La página del producto indica qué archivos se incluyen.

 

¿Pueden personalizar un diseño?

Los diseños seleccionados pueden llevar nombre, edad o fecha. Para cualquier otra cosa, haz un pedido en nuestra página de Pedidos personalizados.

 

¿Envían productos impresos?

Sí. Algunos kits se imprimen en opalina y se envían desde Portugal por correo certificado con seguimiento. Los precios del sitio son solo de los productos. Pagas una sola vez: haz tu pedido con la opción de pago offline, pesamos y medimos el paquete y te enviamos por email un único enlace de pago con los productos y el envío. Lo despachamos cuando está pagado. Los impresos no se envían a Brasil.

 

¿Hay descuento por comprar varios imprimibles?

Sí. Combina 4 imprimibles cualesquiera y ahorra 10%, u 8 y ahorra 15%. El descuento aparece en tu carrito automáticamente.

 

¿Puedo devolver una descarga digital?

Los archivos digitales se entregan al instante, por eso no se pueden devolver. Si un archivo llega dañado o incompleto, escríbenos y lo corregimos o te devolvemos el dinero.

 

¿Y si mi pedido impreso llega dañado?

Envíanos una foto dentro de los 7 días posteriores a la entrega y lo reponemos o te devolvemos el dinero, sin costo para ti.

 

¿En qué monedas puedo pagar?

Los precios se muestran en tu moneda local cuando está disponible: dólar estadounidense, euro, peso mexicano o real brasileño.

 

¿Todavía necesitas ayuda?

Escríbenos con el formulario de nuestra página de Contacto y te responderemos por correo en 1 a 2 días hábiles.